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智慧化

便民服务云平台

在物联网、大数据、云计算的飞速发展下,这些技术在民生领域的应用也渗透在老百姓衣食住行的方方面面。国家越来越重视便民服务网络平台的建设,希望以此带动物联网发展,使信息化成果更好的服务于普通百姓。

核心理念:

以服务资源整合与服务机构资源拉通为基础,面向公众提供便民服务

方案概述:

基于基础信息终端(电话/手机/电脑)实现信息更加方便、规范、快捷的沟通,最终实现市民、企业间的供需对接服务,建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能。

方案价值:

1. 标准化:从业人员按规程培训,培训流程有章可循,提高了服务员的职业素质、专业技能和服务水平;家政服务全流程管理,层层保障服务质量,系统包含智能撮合、签订电子合同、电话回访、服务评价等方面加强了服务流程管理;呼叫中心统一派单,使家政服务企业根据市场环境优胜劣汰,促进了家政服务规范化。

2. 便利化:智能撮合为用户找到最优的服务员,为服务员找到最合适的用户,双向高效选择;业务员不用再重复的查找纸质记录;服务互动只需动动拇指,服务开始和结束都通过 客户端软件或者短信及时通知用户,使得数据、订单的流转更为高效;远程教学就可进行培训,大大降低培训成本,解决从业人员跨地区、时间不合适等问题,提高 了学员的学习效率。

3. 可跟踪可考核:星级管理使服务员有归属感,根据用户评价、培训考核成绩、职业资格证书等情况进行综合评定,为服务员执业生涯进行规划;服务客户端让用户对工作细节一目了然,工作结束后用户对服务业进行360度服务评价;服务前后的工单跟踪,对服务过程中发生的用户投诉、服务评价进行一一记录,使得服务前后可追溯。

4. 个性化:养老服务专门针对老年人定制,呼叫中心老人可以进行家庭护理、话费代缴等服务的订购,极大方便老人日常生活;家政数据挖掘让需求主动找你,针对特殊服务人群进行个性化定制,提供老年人、残疾人专用商品销售和相关信息的推送;家政服务前后有了工作依据,执行有了标准,服务员进行定点签到,使得家政服务达到精细化管理。

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